【記者關注】汽車租賃市場亟待規范

盛捷

如今,乘飛機或坐火車到了目的地城市后,再租輛車自駕旅游似乎已成了一種風尚。然而就在剛剛過去的“十一”黃金周里,這項新興業態在業務量大增的同時,價格亂漲、服務質量下降等問題頻頻出現,如何規范汽車租賃市場成為新的管理課題。

臨時改合同 押金沒標準

“我的假期全被租車公司給毀了。”說起租車服務,剛從重慶度完國慶長假的蘭州市民邱先生向記者大倒苦水:“我在9月份就從網上預訂了一輛自動擋的大眾帕薩特,并支付了定金,但當我去門店取車時,卻被告知已經沒有這款車型了。租車公司臨時變更合同給我換了一輛同等價位的手動擋車。我開不慣,要求換車,租賃公司卻稱,長假期間能拿到車就不錯了,還挑三揀四。”

邱先生告訴記者,因為帶著老人和孩子,無奈之下他只好選擇了這輛車。可重慶多山地,他越開越緊張。最后,邱先生不得不放棄開車去成都的計劃,隨意在市區轉了轉就匆匆返程。“這一次經歷讓我對租車旅行失去了興趣。”邱先生說。

不僅訂單被臨時更改,邱先生的租車押金更是混亂。“我已經在網上支付了2000元的定金,可在取車時工作人員又讓我交了5000元的押金,說是預繳的違章費和違章跑腿費,而且還必須是現金。”

記者登錄各大租車網站發現,目前,各家公司對承租人的要求的確各不相同。以神州租車、一嗨租車為代表的全國性汽車租賃公司來看,租賃車輛時,需在提車時出示承租人的身份證、駕駛證及信用卡原件,且證件的剩余有效使用時間須在一個月以上;同時,這兩家租車公司只刷預授權,不收取現金押金。而邱先生遇到這種服務當地的小型汽車租車公司,除了要求承租人出示各種證件外,還要求交納3000元到1萬元不等的押金。而這些押金,一般在還車后的兩個月,甚至更長時間才能退還。

價格隨意報 車況難保證

國慶長假前夕,記者在走訪蘭州汽車租賃市場時,一名租賃公司的客服人員表示,目前比較熱門的車型有別克凱越、起亞K2、本田飛度等,日均租金在300元左右,但由于執行的是浮動定價,同一車型、同一租期,由于預訂時間的先后,價格會有所不同,越臨近假期租金價格越貴。

9月29日,記者比較了蘭州市的幾家租車行的價格,發現同一款車在不同的租車公司,價格存在較大的差距。以別克凱越小轎車為例,位于南昌路的某租車店工作人員告訴記者,國慶假期這款車7天收費4000元;而位于南山路的一家租賃公司的報價為4500元一個月;同時,位于西津東路的一家開在小區內的租賃公司的價格為300元一天,十天起租;而位于九州大道的租車公司,別克凱越價格僅為135元一天。

記者走訪中發現,類似的價格亂象在租車市場很普遍。一家新開業的租車公司負責人稱,租車的價格都由公司自行制定:“沒有什么標準,也沒有指導定價。”

與不斷上漲的價格形成反差的卻是租車公司服務質量的下降。

“車況怎么樣,路上出事了怎么辦?”“你既然租我們的車,就要信任我們吧。”當記者問及最關心的行車安全、車況問題時,汽車租賃公司給出的大多是似是而非的答復。問詢中,一些小規模企業用于租賃的車輛來源多樣,其中不少車是私人提供的臨時性用于租賃經營的私家車。

“企業對車輛根本沒有參與實際管理,怎么談得上對車輛進行安全檢測、定期維護?”因工作需要,經常租車的蘭州市民楊靜說。

行業無標準 監管存盲區

租車行業亂象頻出,為何沒有有效的監管?

一位業內人士告訴記者,目前,對于汽車租賃,全國缺乏統一的協調管理部門,針對汽車租賃行業的法律法規還是空白。

職責不清帶來的后果就是監管不力。租車行業的監管涉及交通、公安、工商、質檢等多個部門,并沒有哪一個部門為主體或是牽頭。自駕租車是一種財產租賃,從行業屬性上劃入汽車租賃業范疇;而另一種代駕租車實質上是客運經營行為,本質上屬于出租汽車業。因為客運服務需要取得相關許可,在租車公司未取得相關資質情況下,屬于非法運營。一旦出了事故,消費者索賠面臨很多難題。

蘭州神州租車的工作人員表示,汽車租賃行業當前的確存在監管盲區,很多問題只能靠行業自律,通過開展免費上門送取車、異地還車等服務建立口碑效應,謀求發展。有關部門應盡快制訂行業管理規定以及相關的法律法規,對租賃汽車的管理、抵押、轉讓等作出具體的規定,提高汽車租賃企業的準入門檻,強制性要求租賃公司用于租賃的汽車必須到運管部門和公安部門備案等方式,進行規范管理。

租車前審合同 交車時查證件

汽車租賃行業的試水者不斷增多,也造成了這個行業公司資質的良莠不齊。對此,蘭州飛天律師事務所律師張琴提醒消費者,租車時一定要多看、多問,選擇有正規營業執照的公司,而且要仔細閱讀租車合同。提車時,要檢驗好車輛,最好在門店附近試駕,以免給自己帶來不必要的損失。

張琴表示,在正規租車行租車必須簽訂正式合同,合同出租方與最后簽字蓋章者要保持一致。在簽租賃合同前,消費者首先要確認車輛的合法性,了解車輛的日限公里數和超出限數后的計費標準;如不限公里數,消費者可根據實際情況權衡比較各自的綜合條件。其次,要認真了解續租規定和租賃超時的計費標準,以免因故不能及時還車而與租賃公司產生爭議。同時,合同中還要提前明確出現事故時,消費者與租車公司各自應該承擔的責任。此外,如果所租車輛屬于私人掛靠,最好還要附有車主相關身份信息。

一位比較長期租車的職場業務員也提醒說,在租車前要仔細驗車,看車身有無劃痕、車燈是否完好等。如果發現車輛較臟,應檢查被泥垢遮掩部分,以防有劃痕或凹坑,這樣才能避免還車時出現不必要的糾紛。

0 回應

回復

想加入討論?
免費貢獻!

發表評論

郵箱地址不會被公開。 必填項已用*標注